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微笑服务从我做起
2015年08月18日 阅读次数:956
 
众所周知,我们物业行业属于一种传统的服务行业,这就要求我们每一位员工都应具备一定的对客服务意识,同时至关重要的是微笑服务。微笑,是一种愉快心情的反应,也是一种礼貌和涵养的表现。微笑是一种力量,在营销市场竞争激烈,强手林立的今天,要想使企业占有一席之地,优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑,又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展,我想没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了,“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿饭店在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利润高达数亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道,他问你的第一句话总是那句名言:“你今天对客人微笑了没有?”作为一名合格的客服人员,不仅仅是在见到业主的时候展示微笑,在生活中处处都应有微笑,在工作岗位上把我们的业主当作自己的朋友。但是在我们的接待进程中,难免也会遇到一些出言不逊,胡搅蛮缠的业主,我们客服人员一定要谨记“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。因为我们要记得“客人永远都是对的”,他们就是我们的衣食父母。在我刚刚加入物业服务团队时,我觉得有些时候大家好象忽视了这一点,慢慢地我把这种服务意识渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以微笑服务业主,更以微笑服务同事,同时提醒和感染着团队中的每一位成员。微笑服务不仅是一种服务精神,同时也是一种服务技巧。记得我曾经在酒店工作期间,我们经常会利用班前会开展礼仪礼貌的培训,向员工传授一些基本的规范和要求,训练员工掌握微笑的技巧,并专门安装了“整装镜”让大家面对镜子来调整自己的表情。同时还通过张贴宣传标语和图画,让大家沉浸在“微笑服务”的氛围中,时刻提醒自己保持职业化的微笑,时刻纠正自己不得当的行为,逐渐把微笑训练为一种习惯。同时还开展了“微笑服务月”活动,评选“微笑大使”。因为微笑的带动,工作氛围也变得融洽而和谐,也涌现出各种各样的好人好事,客户的表扬信也一封接一封。
在加入海泰物业后,我曾经也是海泰绿色产业基地一期项目客服组的一员,我们的微笑就像是一张名片,展示着我们团队积极向上,朝气蓬勃;同时我们前广场的礼宾岗俨然已经成为整个园区一道亮丽的风景线。这些使我深深的体会到我们的服务是从一点一滴的小事做起,从而达到业主的满意。在处理任何事情上要多为业主着想,提高服务意识,才能真正的使我们的服务上水平,更好的满足业主的需求。让每一位业主真真切切的感受到我们的服务,感受到我们送去的温暖。
我虽然没有豪言壮语,只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹,只有平凡普通的工作;没有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是这朴实,平凡和忙碌中,充分说明了我对这份工作的热爱和忠诚。我希望用我们的努力,用我们亲切地微笑,用我们的优质服务,用我们的诚信,把我们的公司打造成业主的家园,业主避风的港湾,业主生命的加油站,与企业同呼吸共命运,把我们的企业经营的红红火火,让我们的企业更加辉煌!
 
渤龙湖总部基地二区物业服务中心

                                                                                        郑伟 

 
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文章来源: 本文编辑:王春鹤
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